پشتیبانی از مشتریان سایت ساز:
پشتیبانی از مشتریان عبارت است از پشتیبانی از خطاهای احتمالی برنامه اعم از خطای موجود در برنامه ها و یا خطای نصب، رفع خطاهای ایجاد شده به واسطه اشتباهات کاربری برنامه، توضیح و راهنمایی تلفنی به مشتریان، تولید پوسته و یا ماژولهای رایگان و غیر رایگان عمومی، تولید راهنماهای متنی یا تصویری برای محصولات، ارائه ارتقاها و نگارشهای بروز رایگان و غیر رایگان بر روی سایت ساز، ماژولها و پوسته ها، انجام خدمات ایجاد ماژول و پوسته اختصاصی و موارد دیگری در راستای حمایت از مشتری جهت راه اندازی، نگهداری و توسعه سایت و فعالیت مورد نظر ایشان بر روی اینترنت یا اینترانت.
تمامی خریدهای جدید مشتریان شامل شارژ پشتیبانی رایگان نمیگردد. پس از اتمام مدت شارژ ، تمامی موارد پشتیبانی به ایشان تنها پس از شارژ سالیانه پشتیبانی قابل ارائه خواهد بود. اگر مشتری تقاضای انجام خدمات اضافی و یا استفاده از امکانات پشتیبانی خارج از میزان استاندارد تعیین شده را داشته و موجب اتمام میزان اعتبار پشتیبانی گردد، می تواند پشتیبانی بیشتر را با افزایش میزان شارژ بیشتر به میزان دلخواه (قبل از دوره یکساله) از شرکت دریافت نماید. در اینگونه موارد نیز شارژهای اضافی صورت گرفته پس از اتمام دوره یکساله قابل انتقال به دوره آینده نخواهد بود.
هزینه پشتیبانی یکساله به ازای یک دامنه و سایت خواهد بود و اگر یک مشتری سایتهای بیشتری را داشته باشد، هزینه پشتیبانی به ازای همه سایتهای مجزا دریافت خواهد شد. همچنین مشتری نمی تواند از اعتبار موجود پشتیبانی یک دامنه جهت دریافت خدمات پشتیبانی بر روی دامنه دیگری استفاده نماید. برای دریافت خدمات پشتیبانی بر روی یک دامنه واحد، امکان تعریف چندین حساب کاربری مجزا نخواهد بود اما از یک حساب کاربری واحد می توان جهت دریافت خدمات پشتیبانی برای چندین دامنه و سایت استفاده نمود. بدیهی است به ازای تک تک سایتهای موجود در یک حساب کاربری، اعتبارات پشتیبانی موجود به صورت مجزا نگهداری خواهد شد.
پشتیبانی فقط بر روی محصولاتی انجام خواهد شد که از لیست محصولات قابل پشتیبانی شرکت خارج نشده باشد. برای مثال سایت ساز نگارش 1.7 و به پایین و ماژولها بر روی سایت ساز نگارش 1.7 هم اکنون نیز از لیست محصولات قابل پشتیبانی خارج می باشند و برای دریافت پشتیبانی، محصولات باید به نگارش جدید ارتقاء یابند. خارج شدن یک محصول از پشتیبانی به صورت خبر بر روی سایت رسمی به اطلاع مشتریان گرامی خواهد رسید.
مشتریانی که در زنجیره پشتیبانی شرکت قرار دارند، شامل امتیازات ویژه ای خواهند بود. از جمله این امتیازها، دریافت ارتقاء ها و خرید ماژولها با تخفیف (نسبت به سایر مشتریان)، دریافت برخی از ماژولها و پوسته های هزینه دار به صورت رایگان و دریافت برخی از نگارشهای سایت ساز به صورت رایگان می باشد. مشتریانی که در این زنجیره پشتیبانی قرار میگیرند، عملا عضو باشگاه مشتریان سایت ساز تلقی شده و در آینده مشمول تمامی امتیازات این باشگاه خواهند شد.